Terugbetalingsbeleid

Dit Terugbetalingsbeleid bepaalt onder welke voorwaarden u een terugbetaling van uw RideComposer-abonnement kunt verkrijgen, overeenkomstig de Europese regelgeving die van toepassing is op overeenkomsten op afstand.

1. Wettelijk herroepingsrecht

Overeenkomstig de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en de omzetting ervan in het Belgische recht beschikt u over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de datum van uw eerste betaalde abonnement.

2. Hoe u uw herroepingsrecht uitoefent

Om uw herroepingsrecht binnen de termijn van 14 dagen uit te oefenen, gaat u als volgt te werk:

• Stuur een e-mail naar info@ridecomposer.com met als onderwerp “Herroeping — [e-mailadres van uw account]”;
• Vermeld uw naam, het e-mailadres van uw account en de datum van uw eerste betaalde abonnement;
• Om dit recht uit te oefenen, is geen enkele reden vereist.

Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek per e-mail. De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk veertien (14) dagen na de ontvangst van uw herroepingsverzoek, met hetzelfde betaalmiddel als het middel dat bij het afsluiten van het abonnement werd gebruikt (via Lemon Squeezy, onze officiële verkoper, met Stripe voor de verwerking van de kaarten), zonder kosten voor u.

3. Terugbetalingen na de wettelijke termijn

Na de termijn van 14 dagen wordt geen terugbetaling toegekend voor de lopende abonnementsperiode. Pascal ROMBAUX kan echter, bij wijze van uitzondering en naar eigen goeddunken, een gedeeltelijke of volledige terugbetaling toekennen in de volgende situaties:

• Ernstige tekortkoming van Pascal ROMBAUX: niet-geplande onbeschikbaarheid van de dienst gedurende meer dan 72 opeenvolgende uren;
• Ernstig technisch defect: een kritieke bug die de Software onbruikbaar maakt en die ondanks uw meldingen niet binnen een redelijke termijn is opgelost;
• Dubbele facturatie: facturatiefout die tot een onjuiste afschrijving leidt.

Deze situaties moeten binnen een termijn van 30 dagen nadat ze zich hebben voorgedaan worden gemeld aan info@ridecomposer.com.

4. Situaties zonder terugbetaling

De volgende situaties geven geen recht op een terugbetaling:

• Van gedachten veranderen na de herroepingstermijn van 14 dagen;
• Niet-gebruik van de Software tijdens de abonnementsperiode;
• Verlies van toegang ten gevolge van een schending van de Algemene gebruiksvoorwaarden;
• Incompatibiliteit van de hardware door apparatuur die niet aan de technische vereisten voldoet (Windows 10/11 vereist);
• Problemen in verband met de muziekrechten van de Gebruiker (buiten de verantwoordelijkheid van Pascal ROMBAUX);
• Opzegging in de loop van een maandelijkse periode (het abonnement blijft actief tot het einde van de betaalde periode).

5. Opzegging en einde van het abonnement

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen, via het klantenportaal van Lemon Squeezy (link voor het beheer van het abonnement in uw e-mails ter bevestiging van uw bestelling) of door te schrijven naar info@ridecomposer.com. De opzegging maakt een einde aan de automatische verlengingen, maar geeft geen recht op een terugbetaling voor de lopende periode. U behoudt de toegang tot de Software tot het einde van de reeds betaalde periode.

6. Terugbetalingsmodaliteiten

• Verwerkingstermijn: uiterlijk 14 dagen vanaf de ontvangst van uw herroepingsverzoek; voor een terugbetaling die op grond van punt 3 wordt toegekend, uiterlijk 14 dagen vanaf onze instemming;
• Wijze van terugbetaling: hetzelfde betaalmiddel als het middel dat bij het afsluiten van het abonnement werd gebruikt (via Lemon Squeezy / Stripe);
• Munteenheid: euro (EUR), bedrag identiek aan de oorspronkelijke afschrijving. Voor de terugbetaling worden u geen kosten aangerekend; eventuele kosten die door uw eigen bank worden ingehouden, hangen niet van ons af.

7. Veelgestelde vragen

8. Draadloze afstandsbediening (fysiek product)

De draadloze afstandsbediening is een goed dat los van het abonnement wordt verkocht. Overeenkomstig richtlijn 2011/83/EU beschikt u over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de dag waarop u deze fysiek in bezit neemt om de overeenkomst te herroepen, zonder uw beslissing te moeten motiveren. Om dit recht uit te oefenen, stuurt u ons een ondubbelzinnige verklaring (e-mail naar info@ridecomposer.com of het modelformulier hierboven) en zendt u de afstandsbediening vervolgens terug naar het adres vermeld in punt 2, uiterlijk veertien (14) dagen nadat u ons uw beslissing hebt meegedeeld. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de afstandsbediening zijn voor uw rekening.

Wij betalen u alle door u betaalde bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten, uiterlijk veertien (14) dagen nadat wij van uw beslissing op de hoogte zijn gebracht, met hetzelfde betaalmiddel. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de afstandsbediening hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het goed die het gevolg is van andere behandelingen dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen.

9. Contact

Voor elk verzoek om terugbetaling of elke vraag over dit beleid:

Pascal ROMBAUX
E-mail: info@ridecomposer.com
Voorgesteld onderwerp: “Terugbetaling — [e-mailadres van uw account]”