Politica di rimborso — RideComposer

La presente Politica di rimborso definisce le condizioni alle quali puoi ottenere il rimborso del tuo abbonamento RideComposer, in conformità alla normativa europea applicabile ai contratti a distanza.

🟢 Prova gratuita di 10 giorni di utilizzo (da utilizzare entro 30 giorni): durante il periodo di prova non è richiesta alcuna carta di credito. Ti verrà addebitato un importo solo se sottoscrivi volontariamente un piano a pagamento.

1. Diritto di recesso legale

Ai sensi della Direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e del suo recepimento nel diritto belga, disponi di un diritto di recesso di 14 giorni di calendario a decorrere dalla data del tuo primo abbonamento a pagamento.

Giorno 1 — Primo abbonamento a pagamento

Il tuo abbonamento viene attivato e il tuo mezzo di pagamento viene addebitato per la prima volta.

Giorni da 1 a 14 — Periodo di recesso

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione. Verrà effettuato un rimborso integrale.

15+

Dal giorno 15 — Fine del termine legale

Trascorso tale termine, non è concesso alcun rimborso per il periodo di abbonamento in corso, salvo nei casi eccezionali descritti di seguito.

2. Come esercitare il tuo diritto di recesso

Per esercitare il tuo diritto di recesso entro il termine di 14 giorni, procedi come segue:

Invia un'e-mail a info@ridecomposer.com con oggetto «Recesso — [e-mail del tuo account]»;
Indica il tuo nome, l'indirizzo e-mail del tuo account e la data del tuo primo abbonamento a pagamento;
Per esercitare questo diritto non è richiesta alcuna motivazione.

Confermeremo la ricezione della tua richiesta via e-mail. Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla ricezione della tua richiesta di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento della sottoscrizione (tramite Lemon Squeezy, il nostro venditore ufficiale, con Stripe per l'elaborazione delle carte), senza alcun costo a tuo carico.

Modulo di recesso tipo
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. Non sei tenuto a utilizzare questo modulo: è sufficiente una semplice e-mail.)

— Destinatario: Pascal ROMBAUX, Rue du Cimetière 22, 5640 Mettet, Belgio — info@ridecomposer.com
— Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):
— Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
— Nome del/dei consumatore(i):
— Indirizzo del/dei consumatore(i):
— Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
— Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.

3. Rimborsi dopo il termine legale

Trascorso il termine di 14 giorni, non è concesso alcun rimborso per il periodo di abbonamento in corso. Tuttavia, Pascal ROMBAUX può, in via eccezionale e a sua esclusiva discrezione, concedere un rimborso parziale o integrale nelle seguenti situazioni:

Grave inadempimento di Pascal ROMBAUX: indisponibilità non pianificata del servizio superiore a 72 ore consecutive;
Difetto tecnico grave: un bug critico che rende il Software inutilizzabile, non risolto entro un termine ragionevole nonostante le tue segnalazioni;
Doppia fatturazione: errore di fatturazione che comporta un addebito errato.

Tali situazioni devono essere segnalate entro 30 giorni dal loro verificarsi a info@ridecomposer.com.

4. Situazioni non rimborsabili

Le seguenti situazioni non danno diritto a un rimborso:

Ripensamento dopo il periodo di recesso di 14 giorni;
Mancato utilizzo del Software durante il periodo di abbonamento;
Perdita dell'accesso a seguito di una violazione delle Condizioni generali di utilizzo;
Incompatibilità hardware dovuta a un dispositivo che non soddisfa i requisiti tecnici (Windows 10/11 richiesto);
Problemi legati ai diritti musicali dell'Utente (al di fuori della responsabilità di Pascal ROMBAUX);
Disdetta nel corso del periodo mensile (l'abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo pagato).

5. Disdetta e fine dell'abbonamento

Puoi disdire il tuo abbonamento in qualsiasi momento, dal portale clienti di Lemon Squeezy (link di gestione dell'abbonamento presente nelle tue e-mail di conferma dell'ordine) o scrivendo a info@ridecomposer.com. La disdetta pone fine ai rinnovi automatici ma non dà diritto a un rimborso per il periodo in corso. Mantieni l'accesso al Software fino alla fine del periodo già pagato.

⚠️ Importante: I tuoi ride e i tuoi programmi didattici sono salvati sul tuo computer: la fine dell'abbonamento non li elimina, ma il Software non può più essere utilizzato senza una licenza attiva. I ride salvati online (piani Pro e Pro+) restano nel tuo spazio finché non li elimini, o finché non chiedi la cancellazione del tuo account a info@ridecomposer.com.

6. Modalità di rimborso

Tempi di elaborazione: al più tardi 14 giorni dalla ricezione della tua richiesta di recesso; per un rimborso concesso ai sensi del punto 3, al più tardi 14 giorni dal nostro accordo;
Metodo di rimborso: identico al mezzo di pagamento utilizzato al momento della sottoscrizione (tramite Lemon Squeezy / Stripe);
Valuta: euro (EUR), importo identico all'addebito iniziale. Non ti viene addebitato alcun costo per il rimborso; eventuali commissioni applicate dalla tua banca non dipendono da noi.

7. Domande frequenti

Ho sottoscritto un piano annuale. Posso ottenere un rimborso?

Gli abbonamenti annuali beneficiano dello stesso diritto di recesso di 14 giorni. Trascorso tale termine, non è concesso alcun rimborso pro rata in caso di disdetta anticipata.

Mi è stato addebitato l'importo due volte nello stesso mese per errore. Cosa devo fare?

Contattaci immediatamente a info@ridecomposer.com allegando le tue prove di pagamento. L'addebito doppio sarà rimborsato entro 5 giorni lavorativi.

Non ho potuto utilizzare il software perché non funzionava sul mio PC. Posso ottenere un rimborso?

Se il problema è legato a un'incompatibilità di sistema non menzionata nei nostri requisiti tecnici, contatta il nostro team di supporto. Se il problema è legato a un dispositivo che non soddisfa i requisiti indicati (Windows 10/11 come minimo), non può essere concesso alcun rimborso al di fuori del periodo di recesso.

La mia richiesta di rimborso è stata rifiutata. Cosa posso fare?

Se ritieni che la nostra decisione sia ingiustificata, puoi inviare un reclamo formale a info@ridecomposer.com. In ultima istanza, puoi rivolgerti al Servizio di mediazione per il consumatore belga o a qualsiasi organismo competente del tuo paese di residenza.

8. Telecomando wireless (prodotto fisico)

Il telecomando wireless è un bene venduto separatamente dall'abbonamento. Ai sensi della direttiva 2011/83/UE, disponi di un termine di quattordici (14) giorni a decorrere dal giorno in cui ne acquisisci il possesso fisico per recedere, senza dover motivare la tua decisione. Per esercitare questo diritto, inviaci una dichiarazione esplicita (e-mail a info@ridecomposer.com o modulo di recesso tipo riportato sopra), quindi restituisci il telecomando all'indirizzo indicato al punto 2 al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della tua decisione. I costi diretti della restituzione del telecomando sono a tuo carico.

Ti rimborseremo tutti gli importi versati, comprese le spese di consegna iniziali, al più tardi entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del telecomando oppure finché non avrai dimostrato di averlo rispedito, se precedente. Sei responsabile unicamente della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

9. Contatti

Per qualsiasi richiesta di rimborso o domanda relativa alla presente politica:

Pascal ROMBAUX
E-mail: info@ridecomposer.com
Oggetto suggerito: «Rimborso — [e-mail del tuo account]»

Per l'insieme dei nostri impegni contrattuali, consulta le nostre Condizioni generali di utilizzo e la nostra Informativa sulla privacy.