Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez obtenir un remboursement de votre abonnement RideComposer, conformément à la réglementation européenne applicable aux contrats à distance.

🟢 Essai gratuit de 10 jours : Aucune carte de crédit n'est requise pendant la période d'essai. Vous ne serez facturé que si vous souscrivez volontairement à une formule payante.

1. Droit de rétractation légal

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et à sa transposition en droit belge, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de votre premier abonnement payant.

Jour 1 — Premier abonnement payant

Votre abonnement est activé et votre moyen de paiement est débité pour la première fois.

Jours 1 à 14 — Délai de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à donner de motif. Un remboursement intégral sera effectué.

15+

À partir du jour 15 — Fin du délai légal

Passé ce délai, aucun remboursement n'est accordé pour la période d'abonnement en cours, sauf dans les cas exceptionnels décrits ci-dessous.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours, procédez comme suit :

Envoyez un e-mail à info@ridecomposer.com avec pour objet « Rétractation — [e-mail de votre compte] » ;
Indiquez votre nom, l'adresse e-mail de votre compte et la date de votre premier abonnement payant ;
Aucun motif n'est requis pour exercer ce droit.

Nous confirmerons la réception de votre demande par e-mail. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande, via le même moyen de paiement utilisé lors de la souscription (via Lemon Squeezy, notre vendeur officiel, avec Stripe pour le traitement des cartes).

3. Remboursements après le délai légal

Passé le délai de 14 jours, aucun remboursement n'est accordé pour la période d'abonnement en cours. Toutefois, RDGB Technics SRL peut, à titre exceptionnel et à sa seule discrétion, accorder un remboursement partiel ou intégral dans les situations suivantes :

Manquement grave de RDGB Technics SRL : indisponibilité non planifiée du service dépassant 72 heures consécutives ;
Défaut technique majeur : un bug critique rendant le Logiciel inutilisable, non résolu dans un délai raisonnable malgré vos signalements ;
Double facturation : erreur de facturation entraînant un débit incorrect.

Ces situations doivent être signalées dans un délai de 30 jours suivant leur survenance à info@ridecomposer.com.

4. Situations non remboursables

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

Changement d'avis après le délai de rétractation de 14 jours ;
Non-utilisation du Logiciel pendant la période d'abonnement ;
Perte d'accès à la suite d'un manquement aux Conditions générales d'utilisation ;
Incompatibilité matérielle due à un équipement ne répondant pas aux exigences techniques (Windows 10/11 requis) ;
Problèmes liés aux droits musicaux de l'Utilisateur (hors responsabilité de RDGB Technics SRL) ;
Résiliation en cours de période mensuelle (l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée).

5. Résiliation et fin d'abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace compte sur ridecomposer.com. La résiliation met fin aux renouvellements automatiques mais ne donne pas droit à un remboursement pour la période en cours. Vous conservez l'accès au Logiciel jusqu'à la fin de la période déjà payée.

⚠️ Important : La résiliation de votre abonnement entraînera la suppression progressive de vos données. Vos rides et programmes pédagogiques seront conservés pendant 30 jours après la fin de l'abonnement, puis définitivement supprimés.

6. Modalités de remboursement

Délai de traitement : maximum 14 jours ouvrables à compter de l'acceptation de votre demande ;
Mode de remboursement : identique au moyen de paiement utilisé lors de la souscription (via Lemon Squeezy / Stripe) ;
Devise : euros (EUR), montant identique au débit initial, hors éventuels frais bancaires prélevés par votre établissement.

7. Questions fréquentes

J'ai souscrit à une formule annuelle. Puis-je être remboursé ?

Les abonnements annuels bénéficient du même droit de rétractation de 14 jours. Passé ce délai, aucun remboursement au prorata n'est accordé en cas de résiliation anticipée.

J'ai été facturé deux fois le même mois par erreur. Que dois-je faire ?

Contactez-nous immédiatement à info@ridecomposer.com en joignant vos justificatifs de paiement. Le débit en double sera remboursé dans un délai de 5 jours ouvrables.

Je n'ai pas pu utiliser le logiciel car il ne fonctionnait pas sur mon PC. Puis-je être remboursé ?

Si le problème est lié à une incompatibilité système non mentionnée dans nos exigences techniques, veuillez contacter notre équipe de support. Si le problème est lié à un équipement ne répondant pas aux exigences indiquées (Windows 10/11 minimum), un remboursement ne peut être accordé en dehors du délai de rétractation.

Ma demande de remboursement a été refusée. Que puis-je faire ?

Si vous estimez que notre décision est injustifiée, vous pouvez adresser une réclamation formelle à info@ridecomposer.com. En dernier recours, vous pouvez saisir le Service de médiation pour le consommateur belge ou tout organisme compétent de votre pays de résidence.

8. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question relative à la présente politique :

RDGB Technics SRL
E-mail : info@ridecomposer.com
Objet suggéré : « Remboursement — [e-mail de votre compte] »

Pour l'ensemble de nos engagements contractuels, veuillez consulter nos Conditions générales d'utilisation et notre Politique de confidentialité.